Politique de retour & remboursement

Votre satisfaction est notre engagement. Si votre portefeuille Duraval ne vous convient pas, vous disposez de 60 jours après réception pour nous contacter et initier un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible au remboursement, le produit doit être retourné dans son état d'origine — non utilisé, non porté, dans son emballage avec tous ses accessoires — accompagné de votre numéro de commande.

Les produits personnalisés, les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles au retour.

Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous à contact@duraval.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe vous confirmera la prise en charge et vous transmettra toutes les instructions nécessaires.

Tout retour doit être approuvé au préalable par notre service client. Les colis renvoyés sans validation ne pourront pas être acceptés ni remboursés. Un numéro de suivi devra nous être communiqué dès l'expédition.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Produit défectueux ou incorrect ?

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos claires du problème ainsi que votre numéro de commande. Après vérification, nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons un remplacement ou un remboursement intégral, selon votre préférence.

Échanges

Pour un échange, la solution la plus rapide est de retourner l'article concerné, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour validé.

Annulation de commande

Nos commandes sont traitées automatiquement dès leur validation pour garantir les délais les plus courts. Une fois la commande confirmée, il nous est impossible d'intervenir sur le flux logistique. Si vous souhaitez annuler, contactez-nous immédiatement à contact@duraval.com — nous ferons notre possible, sans garantie selon l'avancement de la préparation.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, vous recevrez un email de confirmation. Si le retour est approuvé, le remboursement est effectué sous 7 à 10 jours ouvrables via votre mode de paiement initial. Un léger délai supplémentaire peut s'appliquer selon votre établissement bancaire.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.